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| 1、单次服务价目表
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| 2、年套餐服务价目表
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| 单次服务价目表 |
| 服务项目 |
单位 |
单价 |
说明 |
| 邮件服务 |
次 |
15.00
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通过回复客户邮件指导客户解决问题，或受理客户需求 |
| 电话/在线服务 |
次 |
30.00
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通过电话或在线工具解答及指导客户解决问题 |
| 远程联机服务 |
次 |
60.00
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通过远程联机方式解决问题 |
| 售后上门服务 |
次 |
100.00
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实施结束后，通过上门解决客户问题 |
| 集中培训服务 |
天 |
150.00
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集中至众联公司培训或远程电话/课件培训(2天的标准培训课件) |
| 实施服务 |
天 |
500.00
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通过上门协助客户建立系统初始化数据、并对操作人员进行现场培训（根据各产品实施周期） |
| 客户化开发服务 |
天 |
800.00
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根据需求范围核算工作量 |
| 系统更新及升级 |
年 |
1,000.00
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每年定期获得众联公司系统功能的更新及升级服务，通常情况每年2-3次 |
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| top
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| 单站点标准服务 |
2-3站点标准服务 |
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| 服务项目 |
单位 |
数量 |
套餐价 |
| 电话/在线服务 |
次 |
无限制 |
3,000.00 |
| 远程联机服务 |
次 |
无限制 |
| 邮件服务 |
次 |
无限制 |
| 实施服务 |
天 |
5 |
| 售后上门服务 |
次 |
2 |
| 系统更新及升级 |
次 |
1 |
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| 服务项目 |
单位 |
数量 |
套餐价 |
| 电话/在线服务 |
次 |
无限制 |
4,800.00 |
| 远程联机服务 |
次 |
无限制 |
| 邮件服务 |
次 |
无限制 |
| 实施服务 |
天 |
8 |
| 售后上门服务 |
次 |
3 |
| 系统更新及升级 |
次 |
1 |
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| 1-3站点VIP服务 |
4-10站点VIP服务 |
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| 服务项目 |
单位 |
数量 |
套餐价 |
| 电话/在线服务 |
次 |
无限制 |
6,000.00 |
| 远程联机服务 |
次 |
无限制 |
| 邮件服务 |
次 |
无限制 |
| 实施服务 |
天 |
8 |
| 售后上门服务 |
次 |
8 |
| 定期巡检 |
次 |
3 |
| 客户化开发 |
天 |
6 |
| 系统更新及升级 |
次 |
1 |
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| 服务项目 |
单位 |
数量 |
单价 |
| 电话/在线服务 |
次 |
无限制 |
10,000.00 |
| 远程联机服务 |
次 |
无限制 |
| 邮件服务 |
次 |
无限制 |
| 实施服务 |
天 |
12 |
| 售后上门服务 |
次 |
12 |
| 定期巡检 |
次 |
6 |
| 客户化开发 |
天 |
12 |
| 系统更新及升级 |
次 |
2 |
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说明：
1、客户凡选择购买年费的方式，服务期内客户将可以免费使用我们的产品，服务到期后如需继续使用软件，必须续缴服务费；
2、凡购买VIP服务套餐的客户，再购买单次服务可享受8折优惠；
3、此价格体系从2008年5月1日开始生效，原价格体系失效。
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| top |
| No |
服务水平衡量指标 |
目标 |
备注 |
| 1 |
问题总数 |
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为前三月平均数
若高于上月总数须在月报中说明 |
| 2 |
每客户平均问题数 |
<=2 |
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| 3 |
问题平均处理时间 |
30m |
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| 4 |
问题当日解决率 |
>=95% |
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| 5 |
大于3天解决的问题 |
<2% |
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| 6 |
需求满足率 |
>=85% |
=已完成/已完成+未完成 |
| 7 |
需求平均解决时间 |
5天 |
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| 8 |
每百客户月投诉数 |
<2 |
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服务电话：（027）82666665转100
服务时间：周一至周五9:00-17:30
服务邮箱：service@freesoft.net.cn
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ZLS-001组织结构及业务流程状况评估
分析并评估客户当前组织结构及当前运营流程，提出可改善意见及措施。
ZLS-002信息系统规划及解决方案提案
业务流程评估，提出全方位的解决方案及实例，协助决定项目规模及核心流程。
ZLS-003企业信息安全方案提供
提供企业网内操作系统级安全保障方案
提供众联系统的数据安全及保全方案。
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ZLS-101现场实施服务
系统的安装，业务流程的移植，历史数据的继承现场培训，完成对各层次操作人员的培训覆盖安装指南，帮助您建立最佳业务流程协助您在项目阶段或客户化周期结束后组织并进行测试
ZLS-102远程实施服务
基本同现场实施，不同的是培训是通过远程教育、教材或光盘、电话等媒介等完成
ZLS-103集中培训式实施
基本同现场实施，用户提供硬件设施及操作使用人员，集中于众联指定的地点进行统一培训；若至客户指定地点培训需额外收取差旅费用。
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ZLS-201电脑基础知识培训服务
培训用户掌握电脑基础理论与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件
ZLS-202FREESOFT软件操作使用培训
培训用户熟练地操作应用FREESOFT软件（包括安装、环境适配、功能应用等），如：开票、下库存、结算、对帐等工作
ZLS-203FREESOFT软件维护培训
培训用户掌握FREESOFT软件的系统维护，提高用户对FREE软件日常应用的维护能力
ZLS-204FREESOFT高级应用培训
提高学员对FREESOFT软件的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平
ZLS-205远程联接软件安装配置
对用于远程联接的软件设置进行培训
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ZLS-301电话热线支援系统
解答客户提出的问题，包括FREESOFT系统的各种问题及与之相关的数据库和操作系统的疑难问题
确认故障点并指导用户制定解决问题的方案
保持跟进直至问题按时关闭
ZLS-302邮件、传真咨询服务
通过电子邮件或传真解答客户提出得问题，包括众联系统的各种问题及与之相关的数据库和操作系统的疑难问题
帮助客户确认故障点并帮助用户制定解决问题的方案
保持跟进直至问题按时关闭
通过电子邮件传输补丁程序
接收用户软件需求
ZLS-303常用工具包和升级包下载服务
众联网站提供常用操作系统补丁、病毒防范措施、FREESOFT版本更新程序于客户下载
定时更新并提醒客户做好企业系统安全防范工作
ZLS-304标准电话巡查服务
解答客户提出的问题，在1个工作日内提交报告
帮助客户确认故障点，在1个工作日内给出建议
指导用户制定解决问题的方案，在2个工作日内给出方案
帮助联络服务专员，在1个工作日内联系上
ZLS-305与FREESOFT软件相关硬件及网络的指导服务
FREESOFT软件相关硬件采购咨询，配置建议指导
FREESOFT软件相关硬件问题咨询，故障解决建议
网络解决方案的提供。相关网络硬件采购指导
选择网络集成商咨询服务
ZLS-306应用经验交流服务
定期组织部分客户的系统负责人一起交流应用经验，并安排成功案例客户传授成功方法
众联公司在实际应用中积累经验，向客户介绍软件应用过程中可能遇到的问题和软件应用技巧，提升客户的软件应用水平，加强与广大客户的交流
ZLS-307/308数据上传下发及核对(主要针对制造商)
在针对大制造商集中数据采集的项目中，协助客户完成对已经接收到的数据的核对
完成准确性、完整性的评估
收集网络覆盖范围内完成数据的催交、再次接收和核对工作
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LS-401远程联接服务
为客户推荐远程访问软件
在征得客户同意后，主动远程联接到客户的系统上，对客户系统进行巡检，并提交巡检结果
在证得客户同意后，主动远程联接到客户的系统上，就客户提出得问题确认故障点
直接在远程进行故障排除，如有必要，直接上传补丁程序
ZLS-402标准远程巡检服务
为客户提供远程访问软件
定期远程联接到客户的系统上，对客户的系统进行巡检，将巡检结果填写好，传真给客户，要求客户确认后签字、盖章传真回来。在1周内提交正式报告
解答客户提出的问题，在1个工作日内提交报告
帮助客户确认故障点，在1个工作日内给出建议
指导用户制定解决问题的方案，在2个工作日内给出方案
帮助联络服务专员，在1个工作日内联系上
ZLS-4043上门服务
FREESOFT软件运行状态检查，提供各项软件运行指标，排除软件运行隐患
FREESOFT软件运行环境检查，对软件运行环境的改进提出方案并跟踪完善情况
FREESOFT软件紧急故障排除
客户使用FREESOFT软件评估，对使用流程、使用习惯效果进行分析，给出提高建议并跟踪完善情况
其他影响FREESOFT软件运行的其他故障的分析和排除
ZLS-404FREESOFT数据库定期维护保养
定期清理数据库中冗余数据并优化数据库配置参数，以保证数据库系统处于最佳运行状态
ZLS-405FREESOFT历史数据迁移、备份服务
定期清理数据库中的历史数据并应客户要求备份历史数据
ZLS-406FREESOFT系统补丁
定期主动更新并完成FREESOFT软件相关系统补丁(ServicesPack)的安装
ZLS-407FREESOFT软件版本更新
定期主动更新并完成FREESOFT软件的版本升级
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ZLS-501个性需求分析、评估、开发
对客户的个性需求单独立项进行分析、评估，提出可行性方案，达成共识后完成程序体现
ZLS-502特定数据采集输出
对系统数据进行提取并进行二次开发
ZLS-503与第三方系统的对接及接口开发
提供于第三方软件的数据接口服务，完成与第三方系统的接口导入、导出服务
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